编者按 本报编辑部近日收到青鸟商用公司软件外包事业部员工们的许多来稿，作者们用朴素的语言和亲身的感受来表达对北大青鸟团队的真实感情。作者们虽是年龄不同、经历不同，但在北大青鸟这个大家庭里的生活和工作体会却极其相同，大家有许多心里话不吐不快。所以，本报专门编发了一个栏目，叫做《青鸟员工心声》，用来刊登这些来稿，以与广大读者交流。

软件外包是近年来发展非常迅速的业务，国内有不少公司都在开展面向欧美日韩等国家、地区客户的软件外包服务，服务种类包括：离岸外包(Offshore Outsourcing)、现场服务(On Site Service)。现场服务又分为派到海外的客户现场，或者设在中国大陆的客户现场。北大青鸟开展面向海外客户的软件外包服务有3-4年的时间了，本文简要介绍一下现场服务(On Site Service)的工作。

2004年，北大青鸟被IBM选为核心服务供应商；2007年，又被HP GDCC选为首选供应商。目前，我们有几十名员工长期被派到IBM、HP和LG，从事软件开发和测试工作。到IBM、HP、LG这样的跨国公司去做现场服务的技术人员，其选拔过程是非常严格的，都要经过北大青鸟的初试和客户1-2轮的复试，有时还会安排笔试、上机测试和英文听力以及口试等。对技术人员不仅要求相关的工作经验、教育背景、外语水平，还有良好的工作态度和稳定性。过去三年来，我们软件外包事业部里主要负责新员工面试、招聘工作的张焱，在这方面付出了大量心血。有时一天要看近百份简历、打几十个电话，看简历看得头直疼。有时，面试安排得非常紧张，连水都顾不上喝。就这样，凭借多年的技术工作经验、出色的沟通能力和高度的敬业精神，张焱亲自经面试挑选出的人员，高比率被客户选中。

经层层严格挑选出的员工，工作表现都不错，其中一些表现非常突出。几年来，我收到过不少IBM主管发来的邮件，专门表扬北大青鸟派去的员工。我们有些员工不仅工作表现优异，英语交流能力还较强，曾有两名员工被派到IBM在美国开发中心工作过(通常来讲，这样的机会只有IBM正式员工才可能获得)。在IBM CICS测试组工作的青鸟员工申艳蓉，工作认真负责，技术上勤于钻研，她先后在IBM内部网站上发表了两篇专业很强的技术文章，得到了相关主管的高度评价。像申艳蓉这样的青鸟员工还有不少，他们都已经成为客户项目组中不可缺少的核心人员。

派到IBM工作的人员参与的几乎都是长期项目，对人员的稳定性要求比较高。我们不少员工在一个项目组中工作了两年甚至三年多，已经是项目组中的老员工了。经常有一些新的工作机会等待这些员工，当有员工向我提出离职想法时，我总要当面跟他(她)交流，了解其离职的真正原因，并以我个人的经验体会，给出一些建议和忠告，其间有几名员工最终选择留下来。当然，企业出现人员流动是正常的，关键在于如何处理人员离职情况，如何做好工作交接，使其对项目的影响降低到最小化。在过去三年来，先后有一些员工中途离职，绝大多数离职员工都是非常负责任的，他们都会提前通知主管，并根据工作要求，妥善做好交接工作。过去几年来，没有因为人员离职的原因，引起客户的投诉。

我们的外派员工都是分布在客户不同的项目组工作，如何通过团队建设，提高外派员工的凝聚力，培养员工的归属感，始终是我们部门重要的工作内容之一。2005年，我们在外派员工中就开始组建基层小组，将不同项目组内的员工组织到各个基层小组中，安排工作业绩优异、热心助人的老员工担任组长。老员工殷智勇自担任组长一年多来，工作勤勤恳恳、兢兢业业。他的小组成员有20多人，其中很多是在IBM工作不满一年的新人。为了指导和帮助新员工尽快适应在IBM的工作，他安排了小组中的老员工做新员工的Mentor(师傅)，还通过组织定期的小组活动，加强员工之间的交流，培养大家的感情。每个月他都按时收集并提交员工的月度工作报告。在工作之余，他和其他几位老员工热心参与新员工的面试工作。在这些以身作则的老员工带动下，新员工成长得很快，团队也逐渐壮大。我们事业部门也组织各种活动，如新员工培训、登山、郊游等，增强员工对公司的了解和感情。为了给外派员工提供及时的支持和帮助，我们部门有专职的行政商务助理，专门负责外派员工的后勤服务，她们的工作都很耐心、细致、尽职尽责，得到了外派员工的一致好评。

能够在IBM、HP这样世界领先的跨国公司长期工作，不仅能学到很多新的技术知识、而且还能接触到很多先进的管理模式，对于年轻人来说终身受益。特别是IBM，它做为全球最大的软件公司，需求分析、系统设计、编码、测试、售后维护和支持、专业化的管理和专业化的团队，软件生产工业化、流程化，所有这些，在国内外大多数软件公司里是看不到、学不到的。因此，对于年轻的技术人员来说，派到跨国公司客户处做几年软件外包工作，将是其职业生涯中一段极有价值的经历。

软件外包业务是通过专业的技术人员为客户提供有价值的服务，是智力密集加劳动力密集型的产业。技术人员队伍的壮大，就意味着业务的扩大，因此，我始终强调：我们要对员工负责、对客户负责，也就是对北大青鸟公司的发展负责。《青鸟》报为我们北大青鸟团队提供了一个沟通和交流的机会，借这个平台，我要特别感谢公司领导的长期支持、人力资源部等相关部门同事的积极配合和帮助。

董麟 （系青鸟商用公司软件外包业务事业部副总经理)

青鸟软件外包事业部给了我发展机会

我是2005年底来到北大青鸟软件外包事业部的，一直被外派IBM工作。软件外包事业部是青鸟对外企服务、输送人才以及与外企沟通的窗口。我们在IBM工作，不仅体现的是个人的素质和技能，也代表了青鸟人的能力。

软件外包事业部是一个集体，但是人员都分散在不同的公司和不同的部门中，因而工作项目和性质也千差万别。这样的部门性质决定了我们只有通过有组织的活动和更强的纪律性才能形成凝聚力、培养员工之间的感情，以及员工对北大青鸟的感情。于是，我们部门安排了定期的聚餐和出游活动，以逐渐积累和浓厚我作为青鸟人的感觉。我经常想，软件外包事业部在青鸟一直是一个默默耕耘的战斗团体，员工们优异的工作无疑给青鸟带来了效益和荣誉，而分散在外的员工也更需要公司的关怀。

我来到青鸟之前，也在一家国内的软件公司工作，但我深深感谢青鸟给了我一个在IBM工作的机会。在这里，我完成了由一个国内软件实施开发人员到国际化软件测试人员的转变。此前，因为工作阅历和环境的影响，我缺乏对软件测试的认识，但是来到IBM以后，我看到了这是一项很有前景的工作。在这里，软件测试理论完善、过程成熟、工具齐备，这是一项同软件开发同等重要的工作。

作为青鸟人，我先在IBM CPE项目组工作。这个项目组负责的是一些web application的测试，我从这里开始熟悉外企软件测试的流程。这是一个很好的起点，伙伴很友好，上手很快。两三个月后，这个项目的一个版本结束后，我被transfer到了CICS team。CICS是IBM大机上一个很悠久、很成功的产品，其年龄比我都大很多。无论是大机，还是CICS，对我都是一个全新的领域，在这里时时刻刻都有挑战。对于这么一个古老同时还又很活跃的产品，要学习的东西实在太多了。因为这些挑战，我增强了信心；而且，我也喜欢这种边学习边工作的感觉。这里拥有完备的资源和文档，拥有获得技术营养很好的土壤。我在CICS team中快速成长，也祝愿软件外包事业部在外包软件这个领域中快速的壮大起来。

申艳蓉

这里有我的成就和归属

我是软件外包事业部的孙保英，2005年2月加入青鸟商用公司软件外包事业部，一直都在IBM WBI Modeler组做软件测试。由于工作性质的原因，两年来在公司出入不多，但时时感觉到公司的关心和帮助。

我一直忘记不了刚到IBM时的情景。其实到北京北大青鸟商用信息系统有限公司软件外包事业部也是撞运气，从上一家公司辞职时，刚好要过春节了，一个同事介绍我到青鸟面试，然后到IBM面试，记得面试了三个组。由于以前是做企业内部测试，我英语水平不好，感觉面试不太理想。正在我买好火车票、准备回家过年时，我收到了董麟经理的电话，说IBM通知我去上班。当时离过年只有8天了，我还是决定去上班，退掉了买好的火车票，带上公司准备好的装备，我就来到了IBM WBI Modeler组。

刚到一个全新的环境，而且跟以前的工作有很大的不同，当时我也彷徨过，也曾一度想到过放弃。我把想法告诉了朋友，好在我的朋友一直支持我、鼓励我，说英语差不是问题，问题是你能不能在短期内很好地解决。说相信我的能力，肯定能挺过去，而且会做得很好。于是，我坚持下来，慢慢地在工作中学到很多东西，认识了友好的同事，工作也得到了IBM WBI Modeler组manager和咱们北大青鸟公司的认可，这让我更有信心把这份工作做好。

忘不了和同事们一起加班的情景，虽然大家来自不同的合作公司，但为了保证产品质量的共同目标，大家不分你我，互相帮助。记得当时我刚到没多久，正好多伦多有一个非常着急的中间版本要发布，所以大家每天都在加班，每个人都比较忙。我由于来的时间不长，对整个项目情况不太了解，所以遇到了很多问题，但这里的同事们都很热心的帮助我，给我找各种跟项目相关的文档，帮我申请ID，帮我重现Defect，并且帮我提交给多伦多的开发人员，还很及时的把开发人员的反馈意思转给我。从没埋怨我浪费了他们的时间。虽然当时很辛苦，但是真的很快乐！

也许很多人觉得做外包没有成就感，没有归属感，其实不对。如果一个人的工作能被这么一个著名的国际公司的manager认可，说明他的能力是可以的，是很大的成就。再说归属感，拿这次IBM的Audit来说吧。7月中旬到8月中旬，IBM将会进行一次大规模的办公区安全检查。当我们把这里的情况跟北大青鸟公司回报后，公司便及时让相关人员帮我们解决问题，了解大家的需求。为了让我们的装备符合统一要求，公司里派两位同事两周来一直在紧张工作。这是为什么？一是为了符合安全要求，再就是为了让我们安心，因为我们也是北大青鸟公司的一分子。

总之，在这近两年半的工作过程中，对外包了解的越来越多，工作也越来越上手，同事间关系越来越紧密，我也越来越喜欢外包这种工作模式了。

与青鸟软件外包事业部共同成长

我叫殷智勇，到今年7月，我已在青鸟商用软件外包事业部工作了两年半，也算得上是老员工了。是北大青鸟为我提供了这样一个机会，让我能够在软件业的航母——IBM公司工作和学习。在这段时间里，我不断地学习各种知识，从各方面汲取营养，学到了很多也成长了很多。同时，我很高兴地看到我们的部门也在不断地壮大起来。

2006年8月，我荣幸担任了事业部在得实IBM小组的组长。随着我们部门在IBM业务的不断发展，我们的组员由最初3、4人发展为现在的20余人。特殊的工作性质需要我们定期组织一些联谊活动，增进组员间的交流，保持与公司间的联系。每次聚会，大家在一起相处得十分融洽，虽然我们都来自不同的项目组，却有很多话题可谈，交流工作经验，新老员工互帮互助，讨论新环境下的新问题等等。我很高兴看到我们的集体团结向上、充满活力、朝气蓬勃，这是我对我们组也是对整个软件外包事业部最深刻的印象。

由于外派工作的性质，我们部门员工分散在不同地点办公，公司特意委派了一位助理专职为我们报销各项费用、办理人事关系和相关手续等等，拉近了我们与公司间的距离，免除了我们的后顾之忧。部门经理还经常与每一位员工交流，关心每一位新成员对新环境的适应情况。这些都让我更加感受到公司对我们的关心与爱护。

在实际工作中，我们更多的是与其他公司的员工和IBM的员工合作完成某一个项目，这也正是我们软件外包工作的特殊性所在。在工作中，我时刻提醒自己，我不仅代表我个人，更重要的是代表整个软件外包事业部，代表我们北大青鸟。这督促我要付出更多努力，证明自己的能力，证明北大青鸟的实力。

为了进一步充实队伍、把更多优秀人才吸纳到我们部门来，我参加了2007年毕业生招聘面试工作。第一次当面试官，我感到既兴奋又紧张。起初我担心自己的能力还不能完全胜任这一职务。经过精心的准备和一段时间的适应，我已能够基本准确地去评判每一位应聘者是否适合我们部门的工作。我感到这几年工作经验的积累帮了我很大忙，学到了很多东西，了解了外派工作对员工的需求。从这些应聘者身上，我仿佛看到了当年刚走出校门的自己，我真心希望能够提供给他们更多的工作机会、展示他们的才华，也希望他们能为软件事业部的成长贡献一份力量。看到这么多新人成长起来，我也感到了更大压力，我不断鞭策自己要进一步提高自身知识水平，增强自身工作能力，以起到更好表率作用。

为了丰富我们的业余生活，青鸟商用公司经常定期组织郊游、拓展训练、年会等活动。这不仅让我们在紧张的工作之余增添了生活乐趣，增进了同事间感情，并且让我们更加体会到公司对我们的关怀。工作和生活在这样一个积极向上、充满活力的集体里，每一分子都在贡献自己的力量。我相信，通过大家的努力，我们软件外包事业部会更加壮大，会不断为公司创造更多的价值；我相信，我们软件外包事业部的明天会更好，青鸟的明天会更好！

体会锻炼、关心和提高

我是软件外包事业部的昌波，在IBM工作近三年，我喜欢这工作。我希望北大青鸟越来越赚钱和强大，我能够早日回来为她工作。

应该说，我这几年的体会可是很丰富的。

我以前做开发，但我深深地体会到测试质量直接影响到整个软件产品或项目的口碑。由于一般软件公司资源相对紧张，测试并没有像开发那样受到足够的重视，测试流程管理也相对粗疏一些。一般来说，是想方设法向客户交待过去就行了。到了IBM，才知道这里测试做得相当正规，有完整严格的测试计划和测试流程。其实，制定测试计划相对容易，最让我佩服的就是计划落实得很好。做到这一点，我们并没有大会小会经常开，反复强调测试工作的重要性。相反，也就每周一次小会，大家谈谈自己的工作进展、问题和困难就够了。剩下的工作都是通过邮件来完成。说实话，我很喜欢这种简单却很有效的工作沟通方式。人际关系不复杂，每人都有自己的事，可以相对自由地工作。比方说，我们上下班的时间，比起某些国内闻名的大公司那么苛刻的要求，真是人性化多了，但是我并没有觉得工作效率有任何降低。因为有计划在约束我们，如果真是忙不过来了，我们也会自觉地加班。但是，从内心来讲，每个人都是争取在白天高效率地工作，尽量避免不必要的加班。而且，IBM也对leader有要求，加班太多往往是计划不合理的表现。这样，从上到下，大家都达成一致，合理做计划，严格执行计划。这样对大家都好。

在这里，我有机会参加了IBM的英语培训。原来，我自己感觉英文还不错，起码应付工作还是够的。但是，参加这个英语培训还是使我受益匪浅。首先，当我看到有的IBM人英语还不如我、更多人的口语表达却强过我时，我有很强烈的愿望想提高自己，也很清楚自己努力的方向了。第二，通过与外教的接触，不光是学习语言，很多时候是了解多元文化，极大地开阔了我的眼界。第三，在工作中，也有机会跟多个国家的人打交道，认识很多朋友，给工作增加了很多乐趣。

虽然我们是派出到别的公司工作，了解自己的公司少了，但是北大青鸟公司还是给了我们很多温暖，比如给我们办了健身卡，让我们在紧张的工作之余，也能得到放松和锻炼。健康是人类做好工作的本钱，公司对我们的关心可是做到家了。

昌波