本报讯 日前，青鸟网软组织了包括ITIL和ITSM理论普及，青鸟网硕多个产品新版本在内的多次内部产品培训，目的是让公司员工了解ITIL的核心内容，更好的理解该公司解决方案，了解竞争对手产品，搞清自己的优劣势，提高对自有产品认识，促进内部互学，提高技术人员售前售后能力。

持续而有效地提升产品服务质量，是塑造青鸟网硕优质品牌的一项重要工作，除了严格规范服务管理体系外，该公司还通过经常性内部集中培训，提高技术支持和销售团队掌握产品理论的能力。

到青鸟网硕技术支持岗位工作，要过三道关：

第一是新员工上岗后，都会接受规范的上岗培训，了解整个北大青鸟集团的发展背景、组织架构、产品体系等常识，进而熟悉整个公司；

第二，员工被派往青鸟网硕武汉研发基地，接受一周产品培训，了解产品安装、讲解的知识；

第三关，新员工进公司两周后，参加产品讲解模拟实战，公司领导现场考核新员工对产品的了解和使用情况，以及面对突发情况的应对能力；

该公司只录用通过考核的员工，之后，公司仍持续通过培训提升员工综合能力。每一新版本发布后进行相应培训；对推广新理念、知识也有专门培训；对项目做成功的经验和技术也培训。一般一年的内部培训有6-10场。这种持续、深入的培训，保证了该公司员工都能介绍、装配和推广产品，保证了青鸟网硕对客户的优质服务。

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