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近日，因核对一个媒体推出的社会公众形象评比结果，笔者联系了集团下属某公司的总经理。总经理不在，他的秘书接了电话。当对方了解到事由后，很有礼貌地解释说，我们老总不十分了解这件事情，因为他不直接管这个。我介绍您去找分管部门的经理核实吧？他具体管这类事情。
乍一看，秘书的做法好像是不给面子，送上了一碗“闭门羹”。其实不然，这正是反映了一个企业管理规范的四个“好”。
我理解，这第一好，是企业管理分工明确，哪个螺丝拧哪个位置，上级领导也不越权。即便是领导眼观六路、耳听八方，也不是事无巨细、什么都管，而是腾出主要精力抓好宏观调控，抓住重点。
这第二好，是企业管理越发正规了，以制度管企业，以管理流程管事。此时，企业围绕必须做出的行为，设立了部门和岗位，建立了相应的规章制度，这就不是人制了，而是职能机制在发挥作用。谁在这个岗位上并且必须适应这个岗位，这个岗位才能发挥出好的作用。这极有利于排除人为因素的干扰，不易出现过多人为的偏差。
这第三好，是企业内部明确分工应对社会外界纷飞杂乱的事务，有了一个自然梳理、归类、处理的应对过程，做事效率高了，客观针对性强了，盲目性也小得多了。这也同时反映出：一个企业管理体制、机制的优秀，正是该企业对市场适应能力的增强。
这第四好，是企业管理规范水准提高了，人与人之间就不容易因工作问题而产生感情隔膜。在工作中，避免出现人为的感情亲疏或好恶。对工作的请示和贯彻，一律按科学规范的流程进行，基层对上级，归属清晰，令行禁止；领导对下属，责、权、利明确，责、权、利挂钩，统揽全局，信任、放权，广开言路，广听以致明，而绝不偏听以致暗，从而有利于决策正确、策略得当，确保经营健康发展。
对各个企业来说，科学规范的管理，同良好的经营业务模型一样重要。后者是发现了一件好事，而前者是怎样去得到和过细地做成这件好事。对北大青鸟来讲，开创过并正在开创着许多有巨大发展潜力的良好产业和业务。但对这些到手的机会和业务，各企业应当用什么理念、什么机制、什么手段来管理，由谁来管理？这些问题与开创事业同等重要。没有合适的机制、人员和规范来做，就会错失良机，或者达不到预期的增值目的。在企业管理上要下得功夫很多，经营目标保障、团队建设、市场开拓、物流掌控，都是些踏踏实实、吃苦耐劳的科学工作。在管理模式上，无论是西方式的、传统东方式的，还是二者结合式的，都有适合的，适合的就是正确的。但每一种模式的建立和贯彻，都是艰苦的、科学的实干工作，都需要靠真正扑下身子做事的人来完成，都不能偷懒，更不能指望一句“他不行，我才行”的明哲保身、诋毁他人的空谈来实现。
同时，企业管理科学、规范了，不仅上级的正确决策可以不打折扣地落实，下级的、最基层的真实反映也才会送到企业决策者的耳边来，其中包括大量的、对企业发展有利的批评和建议。这就不只是个别人所说的、自以为领导最喜爱听的那种单一的阿谀奉承了。科学规范的管理体制，积极有效的团队建设机制，这些因素所调动的积极性是这样一种情况：首先是要企业好；企业好了，个人才会好。因为企业的利益里面有应该和可以兑现给个人的、实实在在的利益。
信克 |
