传统概念的第一产业,就是原始的能源、建材及基本生产资料开采和制造加工业,它用来满足人类最基本的生产、生活需要,是基础的工业,是可以与农业对应的工业产业,它直接垫高社会的物质文明水平,是社会的基本产业之一,拉动社会的发展。而习惯所称的第三产业,是为生产、生活服务的配套行业,如居住、饮食、服装和文化娱乐事业,紧紧跟进社会基础产业的需求,为基础产业提供相适应的保障服务,不仅满足基础产业队伍的需求,而且对社会整体的物质生活和文化生活是一个不可缺少的具体补充和完善。因此,跟进基础工业和农业,就成为其产业的属性,一般所说的跟进就是保障。社会各产业间成功、配套的拉动与跟进是和谐的,和谐因素之间互为依存,构成了基本的社会整体。可以形成一个国家、一个部落或一个市镇,它具备了自我保护、自我循环、自我生长、自我完善经济生态群落的功能,在没有外来势力干扰和内部政治动乱的情况下,是可以不断巩固、完善和发展的。
这种有机的经济生态群落的自我拉动和跟进,是科学的结构模式,是它们自身的比例配套和对应。事物就是这样,合谐了就可以巩固和发展,不合谐就脱节,就消亡。前不久,媒体报道了北京门头沟山区的古矿大道,说的是几百年前,那里发现了煤,而煤的大量采掘又拉动了饭店、旅馆、杂货铺和工具作房等相关的服务业,当地很快繁荣起来,是相邻的村庄所不能比拟的。而且,一切都十分朴素和直白,饭店就是供应低价的饭菜和烧酒,管保填饱肚子和御寒;旅馆就是只有土炕和褥草的排棚,不花几个铜板就能睡半个月;服装铺也是只卖布鞋、布衣。但这样简陋的条件与矿工们的生活需求和消费水平相吻合,很受欢迎,满足了矿工的基本需要,店铺的老板们还有钱赚,煤矿的生意也可以不缺人手,各方面都合得来。这样的合谐维持了很长一段时期,直至煤矿因为其它的因素歇产,这个村落后来也就随之荒废了,留下了一些残垣断壁的历史痕迹。
回头看一看身边一些当代新兴的产业集团,曾拥有诸多的朝阳产业,吸引来一大批高层次的创业人才,员工队伍具备现代高科技人群的各种特点和共性。那么,与这些产业和经营活动相配套的管理政策、引导方略和服务手段就得与之配套了。过高了,不仅成本过高,而且不切合实际;而过低了,会拢不住人才,稳定不了队伍,凝聚不起人心,好的事业也会因没有人做而成为虚幻,这样因不和谐而倒闭的企业可谓例证不鲜。一个过硬的企业,必须要有切实可行的经济目标和扎实的创业开端,还必须要有积极跟进的管理、守业、服务中继及终端。以至于使要做的事情一个接一个咬紧,一个接一个成功,企业一步一个脚印不断创新、发展壮大。这也是一种科学,是由社会经济规律所决定的。
在北大青鸟集团的众多一线产业中,有更多的产品和经营项目部(尤其是IT产业),它们分布于祖国各地。这些员工团队勇于探索、因地制宜,根据不同的项目难度、不同的攻关周期、不同的服务地域以及不同的人员组合,总结出了许多切实可行的经验,建立了适合自己生存的经营组织结构。在人员分工上,各负其责,互相补台;在生产、生活上,灵活调节,主次分明,相互促进和保障。加上团队严格要求,克服自我,结果,解决了远程施工生活单调、思想压力过大的难题,降低了人均费用成本,提高了员工独立生活能力和团队协作能力,保质保量完成了施工任务,既给客户留下了好的口碑,又为北大青鸟集团的事业积累了成功的经验。
其实,这不是偶然的。对整个集团、对各公司甚至基本项目作战单位来说,北大青鸟都是有要求的。这不是一个个具体的模式,而是一条明确的宗旨。这就是北大青鸟企业文化的核心精神:“以事业凝聚人,以创新吸引人,以爱心团结人,以机制稳定人。”围绕人才这个根本,强调了事业、创新、爱心和机制该怎么做。要求尊重人、调动人的积极性、发挥人的主观能动性,积极有效地处理好拉动与跟进的关系。
在这个企业精神规范下,在企业的经营活动中,我们可以看得很清楚,谁是主业,谁是拉动经营发展的原动力;谁是服务管理辅业,谁是跟进性保障力;它们两者之间的关系该怎样协调统一。两者的关系是一种艺术,搞好了,就是一种和谐,经济目标的选向和定量就容易保障,不仅会使创业、开拓产出效益,而且会使管理、服务产生出效益。在企业经济活动的军功章上,应当既有拉动元素的一半,也有跟进服务保障元素的一半。对这种关系,应当给予足够的重视,应当积极地去处理,赢得整体经营活动的最大主动。当然,许多事情在理论上通过是容易的,但在实践上成功还需要探索,所以就不会很容易,需要克服预想不到的困难,需要肩负着使命去创新。
人们欣喜地看到,我们北大青鸟的许多经营主业在努力,以集团物业服务为代表的辅助保障业也有了很明显的起色。人们不能小看服务和保障,企业每天一开门,首先运作的就是保障业,“粮草总是要先行的”。任何一个经营单位,哪怕再小,也不能忽视了这个问题,因地制宜,演绎好拉动与跟进的艺术,扫除一片荒芜,播种一片生机。
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